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Política de Privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2025

En lohacemosia.com tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política describe qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos al respecto. Operamos desde Santiago, Chile y nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, incluyendo, en la medida que corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo.

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

  • Nombre completo y correo electrónico (al registrarte o contactarnos).
  • Información de facturación: dirección, RUT/NIF y país (para procesar pagos).
  • Contenido e instrucciones que ingresas al usar los servicios de IA.
  • Comunicaciones con nuestro equipo de soporte.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

  • Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
  • Tipo y versión del navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones dentro de la plataforma.
  • Cookies de sesión y preferencias (ver sección 7).

2.3 Datos de terceros

Podemos recibir información de proveedores de pago (ej. confirmación de transacción) o de plataformas de autenticación, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para los siguientes propósitos:

Finalidad Base legal
Prestar y gestionar los servicios contratados Ejecución del contrato
Procesar pagos y emitir facturas Ejecución del contrato / Obligación legal
Enviar comunicaciones de servicio (actualizaciones, alertas) Interés legítimo
Enviar comunicaciones comerciales y novedades Consentimiento (revocable)
Mejorar la plataforma mediante análisis de uso Interés legítimo
Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude Obligación legal

4. Compartición de Datos con Terceros

lohacemosia no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

  • Procesadores de pago (ej. Lemon Squeezy, Stripe): exclusivamente para gestionar transacciones. Estos servicios cuentan con certificación PCI-DSS.
  • Proveedores de IA (ej. Anthropic, OpenAI): las instrucciones y prompts pueden ser procesados por sus APIs bajo sus propias políticas de privacidad.
  • Servicios de infraestructura (ej. Vercel, Cloudflare): para el alojamiento y distribución del servicio.
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan el tratamiento adecuado y la seguridad de tu información.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Chile. En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad, o países con nivel de protección equivalente reconocido).

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Mantener activa tu cuenta y prestarte el servicio contratado.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 6 años para registros contables, según la normativa chilena).
  • Resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

Una vez eliminada tu cuenta, suprimimos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión, autenticación). No pueden desactivarse.

Analíticas

Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma (páginas visitadas, errores). Usamos herramientas con anonimización de IP.

Marketing (opcionales)

Sólo con tu consentimiento explícito. Puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

  • Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones.
  • Cifrado en reposo para datos sensibles.
  • Control de acceso basado en roles con autenticación multifactor.
  • Auditorías de seguridad periódicas.
  • Plan de respuesta ante incidentes de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente.

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y normativa aplicable, tienes derecho a:

Acceso

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

Oposición

Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing.

Portabilidad

Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Revocación del consentimiento

Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@lohacemosia.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos cualquier cambio material por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente.

12. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer tus derechos:

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante el organismo competente en Chile.